Grand prix e-commerce 2009 catégorie Ethique décerné par la Fevad, Fédération des entreprises de vente à distance.
Trophée 2009 de l'économie responsable décerné par le réseau Alliances.
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Coup de coeur

Tout savoir sur la livraison gratuite

Rendre les produits bio et écolo accessibles à tous.
La livraison gratuite, à domicile, en relais, en mode écologique

Avec consoGlobe, la livraison est gratuite (sauf en période de Soldes)

consoGlobe vous offre une livraison ultra compétitive pour rendre les produits écolo accessibles à tous.

  • Les "Frais de traitement et de livraison" sont offerts à domicile en Colissimo ou en relais colis pour tout achat de 25 € ou plus (soit 0 € de frais de port pour 98% des commandes environ).

    - Le cas particulier des colis lourds : au-delà de 3 kilos, la livraison est facturée 6 €, autrement dit, consoGlobe prend à sa charge une partie du coût puisque le tarif Colissimo des colis de 4 à 15 kilos est de 8,46 à 14,20 €. (1% des commandes environ)

       >> Au total, 97% de nos clients bénéficient de frais de livraison gratuits.
    .

  • Votre colis est livré à votre adresse habituelle. Si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, précisez le au moment de votre commande.

  • La livraison gratuite n'a aucun impact sur notre politique qui consiste à vous offrir des prix avec les marges les plus petites possible.

  • Certains articles volumineux, comme les cuves de récupération d’eau de pluie, éoliennes, certains panneaux solaires, téléviseurs, matelas, scooters électriques, … sont soumis à des frais de port au cas par cas et signalés dans la fiche produit.
ATTENTION : veillez à bien indiquer, le plus précisément possible votre adresse de livraison, car dans le cas d'une réexpédition, pour NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), erreur de frappe, mention incomplète (oubli de stipuler le numéro, le bâtiment, un code porte, un nom différent sur la boite aux lettres), ou oublie de retrait au relais, la réexpédition vous sera refacturée 10€.
Ces 10€ prennent en charge le coût du retour de votre colis, plus le traitement et la réexpédition.

La livraison en mode Colissimo

consoGlobe expédie vos colis à domicile par livreur GLS sous 72h. Le délai habituel est de 3 jours ouvrés.

En cas d'absence. Le transporteur GLS déposera dans votre boite aux lettres un avis de passage. Vous serez alors invité à prendre contact par téléphone avec GLS pour fixer un nouveau rendez-vous.

 

En résumé


Mode et délai de livraison

Coût par envoi
Commande de + de 25 €, GLS (3 jours)          Gratuit
Commande inférieure à 25 €, GLS (3 jours)
ou Commande de plus de 3 kilos inférieure à 150 €		               6 €

 

  • Pour bénéficier de ce tarif, l'adresse de livraison doit être en Belgique.

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    Comment commander en économisant des ressources ?

    Globalement, commander en ligne est plus écologique que se déplacer en magasin. Cependant, nous recommandons de suivre quelques petites conseils pour économiser des ressources :

    • Une commande plus élevée avec plusieurs produits, c’est plus économique, plus écologique et consoGlobe vous offre la livraison. Pourquoi ?

      > Parce que, même si la livraison d’une commande inférieure à environ 40 euros nous coûte de l’argent, nous avons décidé d’être en phase avec nos valeurs en faisant la promotion du mode de livraison groupé et en faisant tout notre possible pour offrir les meilleurs prix nets, frais de transport inclus. Consultez Nos valeurs pour en savoir plus sur notre vision du commerce et de l’argent.
    • Pensez à grouper vos commandes pour une livraison plus économique !  Certains produits sont moins chers en les achetant à plusieurs unités à la fois.
    • Si vous achetez des produits très peu chers comme du café, du thé, des fournitures, etc. regroupez vos commandes de manière à dépasser 25 € de commande.

     Des colis plus écologiques bien moins polluants

    Conformément à nos convictions, nous n'envoyons pas les mêmes colis que la plupart des marchands. Les paquets de consoGlobe sont :

    • Recyclables,
    • Ne contiennent pas de plastique-bulles ou de frites synthétiques.
    • Le rembourrage est effectué avec des matières recyclées et recyclables achetées par consoGlobe pour ces raisons.
    • Les "scotchs" sont des papiers encollés et non des plastiques. 
    • Les documents insérés dans votre colis sont en papier recyclé.

    ***

      QUESTIONS - REPONSES

    Mes commandes sont expédiées chaque jour

    • Pour toute commande passée avant 11h, votre colis sera préparé et prêt à expédier dans la journée.
    • Pour les commandes passées après 11h, l'expédition a lieu au plus tard le lendemain ou le jour ouvré suivant.

    Je suis prévenu quand mon colis part de l'entrepôt

    Quel que soit le mode de livraison que vous choisissez, un email vous est envoyé quand votre colis est prêt et quitte nos entrepôts. Votre colis est en route !  En fonction du mode de livraison, il vous est alors possible d'évaluer la date d'arrivée de votre commande.

    Où en est mon colis ?  

    A tout moment vous pouvez suivre votre colis via la rubrique suivi de commande en vous connectant à la rubrique Mon compte.

    Que se passe-t-il lorsque j'envoie ma commande une autre adresse de livraison ?

    Votre commande est livrée (avec son numéro) à l’adresse de livraison demandée. Cette commande, en fonction des conditions listées ci-dessus, bénéficie de la livraison gratuite.

    Est-ce que je peux modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours et continuer à bénéficier de la livraison gratuite ?

    Oui, dans la mesure où cette demande est faite avant le départ du colis de notre entrepôt et où votre nouvelle adresse de livraison est en France métropolitaine ou à Monaco.

    Si j'annule un ou plusieurs articles d'une commande en cours, puis-je encore bénéficier de la livraison gratuite ?

    Pour bénéficier de la livraison gratuite, le montant total des articles commandés après annulation d'un ou de plusieurs produits doit rester supérieur ou égal à 25 €.

    En dessous de ce seuil, la livraison redevient payante et coûte 6 euros. Vous aurez également à vous acquitter de frais de port si vous commandez certains articles volumineux, comme les cuves de récupération d'eau de pluie, éoliennes, certains panneaux solaires, téléviseurs, matelas, scooters électriques.

    Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

    • La livraison consoGlobe.be est réservée à la Belgique.
    • consoGlobe livre également la France sur http://boutique.consoglobe.com
    • Les autres pays européens seront prochainement ouverts à la livraison mais vous pouvez nous contacter pour toute commande spéciale.

    Satisfait ou remboursé. J'ai changé d'avis, je veux retourner les produits

    • Avec consoGlobe, vous avez 7 jours pour changer d'avis et c'est facile !
      Pour cela il vous suffit de retourner votre article dans son emballage d'origine avec le bordereau de livraison.
    • Outre la possibilité de bénéficier du délai de sept (7) jours, conformément à notre politique de retours [], vous disposez du droit de rétractation de sept (7) jours prévu par la loi pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif.
    • Les frais de retour sont à votre charge.
    • consoGlobe vous rembourse le ou les produits commandés et retournés déduction faite des frais de port (6 € en général ou du montant des frais de port spéciaux pour les cas particuliers).

    Le cas des fontaines à eau gazeuses
    Comment retourner les recharges de gaz vides ?     Comment commander une recharge pleine ? Les recharges sont consignées, c'est-à-dire qu'on vous en rembourse la moitié du prix quand vous la retournez.

    1. Appelez le +33 (0)826 300 305 pour gérer vos recharges de CO2 : un opérateur vous accueille et vous informe de la marche à suivre
    2. Pour pouvoir obtenir le remboursement de la consigne, vous devez au préalable indiquer que vous êtes un client consoGlobe.
    3. Vous recevrez votre nouvelle recharge pleine à votre domicile.

    Comment organiser le renvoi du produit que j'ai acheté à consoGlobe ?

    1. Connectez vous à consoGlobe avec votre identifiant client pour accéder à « Mes infos » à la rubrique « Historique et détails de vos commandes » et « Mes retours ».
    2. Choisissez la commande concernée en cliquant sur le bon lien.
    3. En bas de page, cliquez sur la demande de retour.
    4. Quand consoGlobe aura reçu votre demande, un email vous prévient que vous pouvez vous reconnecter pour imprimer votre bon de retour.
    5. Imprimez ce bon et joignez-le à votre colis avec le produit dans son état et son emballage d’origine. Son expédition est à votre charge. Merci de nous indiquer quels sont les motifs de retour afin de nous permettre de mieux ajuster notre qualité de service.
    6. Le remboursement s’effectue à réception de votre article par consoGlobe, hors frais de livraison, par virement si vous avez réglé par CB ou par chèque si vous nous le demandez.

    [1] En période de "soldes", "consoFolies », pendant le mois de décembre ainsi que pour les "offres lot", le délai de retour est de 8 jours et des conditions particulières de facturation de la livraison peuvent être appliquées en fonction de contraintes exceptionnelles de logistique et de transport.