Foire aux questions
MON COMPTE
Je n’arrive pas à créer mon compte sur la boutique consoGlobe
MA COMMANDE
Je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier, pourquoi ?
Je viens de passer commande et je dois payer la livraison alors qu’elle est indiquée sur le site comme gratuite, pourquoi ?
Je souhaite régler ma commande par virement bancaire, comment faire ? (lien page paiement sécurisé)
Je souhaite régler ma commande par chèque, comment faire ?
Comment faire pour recevoir ma commande avec un emballage cadeau ? Joindre une carte ?
Concernant les frais de port
LA LIVRAISON
Mon colis est expédié, comment suivre sa commande ?
Puis-je être livré si j’habite en Belgique ?
Puis-je être livré si j’habite à l’étranger ?
Puis-je recevoir un catalogue de vos produits ?
Puis-je recevoir des échantillons gratuits de vos produits ?
Je n’étais pas chez moi pour recevoir le colis, comment faire ?
Si mon colis arrive détérioré, puis-je le refuser ?
J’ai accepté le colis alors qu’il était détérioré, que dois-je faire ?
Comment retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Comment retourner un produit s’il est arrivé endommagé ?
Comment renvoyer mes consignes de bouteilles CO² pour ma fontaine à eau gazeuse ?
J’ai d’autres questions, un problème avec un produit, comment vous contacter ?
Je n’arrive pas à créer mon compte sur la boutique consoGlobe
Pour créer un compte si vous n'avez jamais passé commande sur notre site consoglobe.com.
Aller dans l’onglet « boutique écologique »
Cliquer sur « se connecter » dans la colonne de gauche :
Entrer le pseudo de votre choix (suffisamment original pour ne pas déjà exister et sans caractères spéciaux)
Cliquez sur "créez votre compte", remplissez le formulaire sans n'oublier aucuns champs obligatoires (avec un *).
Vous pouvez ensuite vous connecter et passer commande sur le site.
Je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier, pourquoi ?
En ce qui concerne un problème d'ajout de panier, il peut y avoir plusieurs explications :
- Les produits que vous désirez ajouter ne sont temporairement plus disponible car en rupture de stock ce qui est indiqué sur la fiche. Normalement il n'y a pas de bouton d'ajout au panier pour ces produits mais il est écrit à la place « article disponible sous X jours ». Si vous souhaitez des précisions sur un réapprovisionnement, contactez-nous !
- Votre session n'est pas ouverte et il faut que vous vous inscriviez au site et que vous vous connectiez.
- La configuration actuelle de votre navigateur vous empêche techniquement de faire des ajouts de panier. Dans ce cas, peu probable, merci de nous fournir tous les éléments et détails nécessaire pour reproduire et corriger ce problème technique.
Je viens de passer commande et je dois payer la livraison alors qu’elle est indiquée sur le site comme gratuite, pourquoi ?
Comme il est indiqué dans les conditions générales de ventes, la livraison est offerte pour une commande supérieure à 25€ TTC et inférieur à 3 kg. Nous assurons une livraison en colissimo suivi traitée le jour même si vous passez commande avant midi (selon les stocks disponibles)
Je souhaite régler ma commande par virement bancaire, comment faire ?
Lorsque vous passerez votre commande sur le site dans la case moyen de paiement, veuillez renseigner que vous allez procéder à un "paiement par chèque".
Envoyer nous un mail au « service.client@consoglobe.com » en précisant votre numéro de commande et que vous allez régler par virement, une fois la démarche effectuée nous vous communiquerons alors par mail nos coordonnées bancaires afin d'effectuer le virement.
Nous attendrons ensuite l'accusé de réception de votre virement et nous validerons votre commande.
Je souhaite régler ma commande par chèque, comment faire ?
Nous vous offrons évidemment cette possibilité, il vous suffit à la fin de votre commande de cliquer sur cette image
Merci de faire figurer au dos de votre chèque le numéro de votre commande.
Et de nous l’envoyer à l’adresse suivante :
CONSOGLOBE – Service facturation, 14 rue du coq français – 59100 ROUBAIX
Le traitement de votre commande prendra un peu plus de temps, il faut compter en moyenne une bonne semaine.
Comment faire pour recevoir ma commande avec un emballage cadeau ? Joindre une carte ?
Nous avons initialement prévu d’intégrer à ceux qui le souhaitent un emballage cadeaux en papier recyclé, malheureusement, notre boutique étant toute récente cette option n’est pas encore possible par notre logisticien.
Il nous est donc impossible pour l’instant de vous proposer un emballage cadeaux avec votre colis.
- Les "Frais de traitement et de livraison" sont offerts à domicile en Colissimo ou en relais colis pour tout achat de 25 € ou plus (soit 0 € de frais de port pour 98% des commandes environ).
- Le cas particulier des colis lourds : au-delà de 3 kilos, la livraison est facturée 6 €, autrement dit, consoGlobe prend à sa charge une partie du coût puisque le tarif Colissimo des colis de 4 à 15 kilos est de 8,46 à 14,20 €. (1% des commandes environ)
>> Au total, 97% de nos clients bénéficient de frais de livraison gratuits.
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Votre colis est livré à votre adresse habituelle. Si vous souhaitez être livré(e) à une autre adresse, précisez le au moment de votre commande.
- La livraison gratuite n'a aucun impact sur notre politique qui consiste à vous offrir des prix avec les marges les plus petites possible.
- Certains articles volumineux, comme les cuves de récupération d’eau de pluie, éoliennes, certains panneaux solaires, téléviseurs, matelas, scooters électriques, … sont soumis à des frais de port au cas par cas et signalés dans la fiche produit.
ATTENTION : veillez à bien indiquer, le plus précisément possible votre adresse de livraison, car dans le cas d'une réexpédition, pour NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), erreur de frappe, mention incomplète (oubli de stipuler le numéro, le bâtiment, un code porte, un nom différent sur la boite aux lettres), ou oublie de retrait au relais, la réexpédition vous sera refacturée 10€.
Ces 10€ prennent en charge le coût du retour de votre colis, plus le traitement et la réexpédition.
Mon colis est expédié, comment suivre sa commande ?
Lorsque votre colis est expédié vous recevez un mail de confirmation d’envoi vous invitant à vous rendre sur votre compte, dans l’historique des commandes. Un lien contenant le numéro de votre colis vous permet de suivre son acheminement sur le site www.coliposte.fr
Puis-je être livré si j’habite en Belgique ?
Rendez vous sur www.consoglobe.be !
Pour les livraisons en Belgique, les frais de port s'élève à 6€ par transporteur (MA).
Mais en ce moment la livraison est offerte à partir de 25 € d'achats.
C'est le moment d'en profiter.
Puis-je être livré si j’habite à l’étranger ?
Malheureusement, la boutique étant toute récente, nous n’avons pas encore intégré la possibilité de livrer tous nos internautes à l’étranger et nous nous cantonnons pour le moment à la France Métropolitaine et à la Belgique.
Mais consoGlobe s’agrandit tous les jours et il est très possible que nous offrions cette possibilité un jour prochain.
En attendant nous vous conseillons de vous faire livrer chez un ami ou un proche en France qui peut vous rapatrier votre colis.
Puis-je recevoir un catalogue de vos produits ?
Étant donné que nous sommes une boutique exclusivement sur internet, nous ne disposons pas encore des moyens et de raisons d'utiliser ce support pour l'instant. De plus, en tant que portail dédié à la consommation durable, nous ne sommes pas pour la fabrication de catalogue papier qui nécessite une dépense énergétique et de papier largement dispensable et qui serai surtout contraire à notre engagement de respecter l'environnement.
Puis-je recevoir des échantillons gratuits de vos produits ?
Notre société étant toute jeune, nous n’offrons malheureusement pas cette possibilité. Mais nous y travaillons chaque jour afin de mettre ce service en place.
Je n’étais pas chez moi pour recevoir le colis, comment faire ?
Nous envoyons nos colis en colissimo suivi. Vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre coli, grâce au lien dans le mail d’expédition de votre commande.
Le facteur dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres. Surveillez le bien ! (Attention, a ce que celui-ci ne se glisse pas entre les prospectus).
Vous disposer alors de 14 jours pour aller retirer votre colis au guichet de poste. Ce délai passé, votre colis nous sera retourné.
Si mon colis arrive détérioré, puis-je le refuser ?
Bien évidemment.
Refusez tous colis présentant des traces de détérioration. Il nous sera automatiquement retourné. Merci de nous envoyer un mail pour nous expliquer votre démarche. Il faudra compter en moyenne une 15ène de jours pour que votre colis soit expédié à notre entrepôt.
Après enregistrement de votre retour et vérification, nous vous recontacterons pour vous réexpédier votre nouvelle commande.
J’ai accepté le colis alors qu’il était détérioré, que dois-je faire ?
Tout n’est pas perdu. Envoyez-nous dans les plus brefs délais, un mail, nous expliquant les circonstances et les dégâts sur vos achats. Nous vous conseillons d’y joindre des photos, cela nous permettra de mieux apprécier la gêne occasionnée et de la traiter dans de meilleurs délais.
Comment retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Vous avez évidemment la possibilité de retourner vos articles achetés dans les 14 jours après la réception de votre commande, la date de livraison figurant sur le site de suivi des colis faisant foi (soit 7 jours de plus que le délai légal)
Pour procéder à un retour vous pouvez faire une demande en vous connectant sur votre compte boutique, en cliquant sur "mes infos"
Dans la page « historique et détails de vos commandes», cliquez sur la commande concerné, coché le produit que vous désirez retourner puis remplissez le formulaire de demande en détaillant la raison de ce retour. N’oubliez pas d’indiquez si vous souhaitez un échange de produit ou un remboursement.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
Le ou les produits retourné(s) doivent être remis dans leur emballage d’origine, non détérioré.
Tous produits retournés dans un emballage détériorés ne permettant pas leur remise en vente ne sera pas remboursé.
Comment retourner un produit s’il est arrivé endommagé ?
Vérifiez bien votre colis avant de l’accepter.
Refuser tous colis présentant des traces de détérioration. Il nous sera automatiquement retourné. Merci de nous envoyer un mail pour nous expliquer votre démarche. Il faudra compter en moyenne une 15ène de jours pour que votre colis soit expédié à notre entrepôt.
Comment renvoyer mes consignes de bouteilles CO² pour ma fontaine à eau gazeuse ?
Les bouteilles de CO2 sont consignées et vous récupérez alors la moitié de la somme par bouteille.
Echangez votre cylindre vide = 20 euros remboursés !
Comment commander une recharge de gaz CO2 pleine ?
Comment retourner une recharge vide ?
Le prix des recharges de gaz comprend une consigne, ceci bien sûr pour vous inciter à restituer votre cylindre vide en échange d’une pleine, afin de permettre leur recyclage.
=> Appelez le 0826 300 305 (N° Indigo, appel non-surtaxé) pour gérer vos recharges de CO2 : indiquez à l’opérateur que vous êtes un client ConsoGlobe et il vous informera de la procédure d'échange :
1- Vous commandez votre nouvelle recharge pleine que vous recevez à l’adresse de votre choix dans les 48h (jours ouvrés).
2- Vous renvoyez votre recharge vide à l’adresse communiquée par l’opérateur pour obtenir le remboursement de la consigne.
J’ai d’autres questions, un problème avec un produit, comment vous contacter ?
Vous avez la possibilité de nous écrire à l’adresse : service.client@consoglobe.com ou de nous appeler au 03 20 73 89 63 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si vous souhaitez nous écrire par courrier notre adresse est : consoGlobe, 14 rue du coq français, 59 100 Roubaix.
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